Semakin banyak operator telekomunikasi sesuler saait ini bertaburan seiring semakin bergantungnya manusia akan teknologi telekomunikasi. Dan konsumen berhak memilih mana yang terbaik dari sekian banyak jasa operator telekomunikasi. Memang, tidak semua keluhan pelanggan telekomunikasi bisa dilayani dengan baik oleh kontak layanan pelanggan atau call center operator. Namun, setidaknya inilah yang dianggap terbaik. Siapa saja?
Ya, Indosat menjadi call center terbaik pada Call Center Award 2009 setelah meraih nilai tertinggi berdasarkan metodologi penilaian Call Center Service Excellence Index (CCSEI). Nilai 83,761 yang diperoleh Indosat berhasil melampaui Caroline Telkomsel yang hanya mendapat nilai 81,391. Telkomsel mau tak mau harus puas duduk di peringkat dua tahun ini.
Read the rest of this entry »